Política de reembolso

Los estudiantes pueden solicitar un reembolso dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que el contenido adquirido no haya sido consumido de forma sustancial.

Las solicitudes de reembolso presentadas después de que haya expirado el plazo pueden ser denegadas, salvo cuando lo exija la ley aplicable.

La elegibilidad para el reembolso puede depender de la cantidad de contenido del curso al que se haya accedido o consumido.

El reembolso puede ser denegado si la plataforma determina que una parte sustancial del curso ya ha sido vista o completada. Los indicadores de consumo sustancial pueden incluir, entre otros:

• Visualizar una parte significativa de las lecciones del curso
• Completar módulos o evaluaciones del curso
• Recibir un certificado de finalización
• Descargar materiales protegidos del curso cuando corresponda

Estas limitaciones existen para prevenir el abuso del contenido educativo digital manteniendo la equidad para los instructores.

Los eventos en vivo, talleres y sesiones programadas pueden seguir una política de reembolso diferente debido a la reserva de tiempo y recursos del instructor.

Los reembolsos de eventos pueden concederse si la solicitud de cancelación se presenta con más de cuarenta y ocho (48) horas de antelación al horario de inicio del evento.

El reembolso puede ser denegado si:

• La solicitud se presenta con menos de 48 horas de antelación al evento
• El evento ya ha comenzado
• El participante asistió o accedió al evento

En ciertas situaciones, la plataforma puede ofrecer crédito de plataforma en lugar de un reembolso en efectivo.

Los reembolsos aprobados se emiten generalmente utilizando el método de pago original utilizado durante la compra.

Cuando no pueda utilizarse el método de pago original, la plataforma puede emitir reembolsos en forma de crédito de plataforma u otro método equivalente.

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, la plataforma procesará el reembolso en aproximadamente cinco (5) a diez (10) días hábiles.

El tiempo que tarda en aparecer el importe reembolsado en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor de pago y la entidad bancaria.

Si se reembolsa una compra asociada a una referencia de afiliado, la comisión del afiliado correspondiente también se revertirá.

Si la comisión aún no se ha pagado, el importe se deducirá del saldo de ganancias pendientes del afiliado. Si la comisión ya se ha pagado, la plataforma se reserva el derecho de deducir el importe de los pagos futuros al afiliado.

Las ganancias del instructor generadas por las compras permanecen en estado pendiente durante el plazo de reembolso de la plataforma.

Si se emite un reembolso durante este período, las ganancias pendientes del instructor asociadas a la transacción se revertirán.

Una vez expirado el plazo de reembolso y la transacción sea definitiva, las ganancias del instructor pasan a ser elegibles para pago según el calendario de pagos de la plataforma.

Las comisiones de procesamiento de pagos cobradas por proveedores de pago externos pueden no ser reembolsables. La plataforma se reserva el derecho de determinar cómo se gestionan dichas comisiones durante el procesamiento del reembolso.

La plataforma se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso si determina que un usuario está abusando del sistema de reembolsos.

Algunos ejemplos de abuso pueden incluir:

• Solicitudes de reembolso repetidas en múltiples compras
• Consumir partes sustanciales de los cursos antes de solicitar reembolsos
• Participar en actividad fraudulenta o engañosa

En tales casos, la plataforma puede restringir los privilegios de reembolso o tomar medidas adicionales según lo permitan los Términos de servicio.

La plataforma se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de reembolso en cualquier momento. Cualquier actualización se publicará en esta página.

El uso continuado de la plataforma tras los cambios en la Política de reembolso constituye la aceptación de la política actualizada.