سياسة الاسترداد

يجوز للطلاب طلب الاسترداد خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الشراء، شريطة ألا يكون المحتوى المشترى قد اُستُهلك بشكلٍ جوهري.

قد يُرفض طلبات الاسترداد المقدّمة بعد انتهاء فترة الاسترداد ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

قد يعتمد استحقاق الاسترداد على مقدار محتوى الدورة الذي تم الوصول إليه أو استهلاكه.

قد يُرفض الاسترداد إذا قرّرت المنصة أن جزءاً كبيراً من الدورة قد تمت مشاهدته أو إكماله. قد تتضمن مؤشرات الاستهلاك الجوهري على سبيل المثال لا الحصر:

• مشاهدة جزء كبير من دروس الدورة
• إكمال وحدات الدورة أو التقييمات
• الحصول على شهادة إتمام
• تحميل المواد المحمية للدورة حيثما ينطبق ذلك

تهدف هذه القيود إلى منع إساءة استخدام المحتوى التعليمي الرقمي مع الحفاظ على الإنصاف للمدربين.

تتطلب الفعاليات المباشرة وورش العمل والجلسات المجدولة حجز وقت المدرب وموارده، ولذلك يرتبط استحقاق الاسترداد بجدول الفعالية إضافةً إلى الإطار الزمني العام للاسترداد.

يجوز منح الاسترداد عن التسجيل في فعالية فقط إذا استُوفيت جميع الشروط التالية:

• أن يكون التسجيل قد اكتمل وتم سداد قيمته
• أن يُقدَّم طلب الاسترداد خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسجيل
• ألا تكون الفعالية — في أول موعد مجدول لانعقادها — قد بدأت بعد

لا يُصدر أي استرداد بعد بدء الفعالية أو انعقادها، بصرف النظر عن حضور المشارك من عدمه.

يُعاد الاسترداد المعتمد عن الفعاليات إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويُصدر إشعار دائن ضريبي مقابل له، ويُلغى التسجيل، وتُعكس أي عمولة تسويق وأرباح مدرب مرتبطة بالمعاملة.

في حالات معينة، قد تقدم المنصة رصيداً على المنصة بدلاً من استرداد نقدي.

إلى حين إتاحة المعالجة الذاتية لاسترداد الفعاليات، تُقدَّم طلبات الاسترداد إلى فريق الدعم عبر بيانات التواصل المبيّنة في أسفل هذه الصفحة.

يُصدر الاسترداد المعتمد عادةً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

في الحالات التي لا يمكن فيها استخدام وسيلة الدفع الأصلية، قد تصدر المنصة الاسترداد في شكل رصيد على المنصة أو وسيلة مكافئة أخرى.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تعالج المنصة الاسترداد خلال حوالي خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب مزود الدفع والمؤسسة المصرفية.

إذا تم استرداد عملية شراء مرتبطة بإحالة تسويق، فسيتم عكس عمولة التسويق المقابلة أيضاً.

إذا لم تُدفع العمولة بعد، يُخصم المبلغ من رصيد أرباح التسويق المعلقة. وإذا كانت العمولة قد دُفعت بالفعل، تحتفظ المنصة بالحق في خصم المبلغ من دفعات التسويق المستقبلية.

تبقى أرباح المدرب الناتجة عن المشتريات في حالة معلقة خلال فترة الاسترداد الخاصة بالمنصة.

إذا تم إصدار استرداد خلال هذه الفترة، تُعكس أرباح المدرب المعلقة المرتبطة بالمعاملة.

بعد انتهاء فترة الاسترداد واستقرار المعاملة، تصبح أرباح المدرب مؤهلة للصرف وفقاً لجدول الصرف الخاص بالمنصة.

قد لا تكون رسوم معالجة الدفع التي يفرضها مزودو الدفع من الأطراف الثالثة قابلة للاسترداد. تحتفظ المنصة بالحق في تحديد كيفية التعامل مع هذه الرسوم أثناء معالجة الاسترداد.

تحتفظ المنصة بالحق في رفض طلبات الاسترداد إذا قرّرت أن المستخدم يساء استخدام نظام الاسترداد.

قد تتضمن أمثلة الإساءة:

• طلبات استرداد متكررة عبر مشتريات متعددة
• استهلاك أجزاء كبيرة من الدورات قبل طلب الاسترداد
• الانخراط في نشاط احتيالي أو مضلّل

في مثل هذه الحالات، قد تقيد المنصة امتيازات الاسترداد أو تتخذ إجراءات إضافية وفقاً لما يسمح به شروط الخدمة.

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستُنشر أي تحديثات على هذه الصفحة.

استمرار استخدام المنصة بعد تعديل سياسة الاسترداد يُعد قبولاً للسياسة المحدّثة.