نساعدك على المتابعة.

استخدم طريقة الدخول وبيانات الحساب نفسها التي استخدمتها عند التسجيل. اتّبع خيارات الاستعادة أو التحقّق المعروضة في شاشة الدخول. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا وأرفق بريد الحساب أو رقم الهاتف ورسالة الخطأ، دون إرسال كلمة المرور أو رمز التحقّق.

تأكّد من صحة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، وراجع مجلد البريد غير المرغوب فيه عند استخدام البريد. انتظر المدة الموضّحة قبل طلب رمز جديد. إذا لم تصل الرسالة، أخبر الدعم بطريقة التحقّق التي استخدمتها ووقت المحاولة.

تأكّد من الدخول بالحساب الذي استخدمته للشراء أو التسجيل. راجع تأكيد العملية وحالة الدفع. إذا استمرت المشكلة، أرسل رابط الدورة أو الفعالية ومرجع الشراء أو التسجيل عبر نموذج التواصل.

تحقّق من اتصالك وجرّب متصفحًا محدّثًا. احفظ أي عمل غير مكتمل قبل إعادة تحميل الصفحة. تأكّد من امتلاكك صلاحية الوصول للدورة ومن إتاحة المورد للتنزيل. إذا استمرت المشكلة، أرسل رابط الدرس ونوع الجهاز والمتصفح ونص الخطأ.

راجع شروط الشهادة المعلنة للبرنامج، مثل الإتمام أو اجتياز التقييمات أو الحضور عند اشتراطها. قد تتطلب بعض الشهادات تحقّقات إضافية من الأهلية. إذا كنت قد استوفيت الشروط، أرسل للدعم مرجع الدورة أو الفعالية وتفاصيل الشهادة المطلوبة.

راجع موعد الفعالية والمنطقة الزمنية وتعليمات الدخول، ثم سجّل الدخول بالحساب الذي استخدمته للتسجيل. تأكّد من صلاحية التسجيل وإتاحة الانضمام للجلسة. إذا تعذّر الدخول في الموعد المحدد، أرفق رابط الفعالية ورسالة الخطأ عند التواصل مع الدعم.

راجع أذونات المتصفح واختيار الميكروفون والكاميرا ومخرج الصوت. أغلق التطبيقات الأخرى التي تستخدم الجهاز نفسه عند الحاجة. قد يقيّد المضيف أو دورك في الجلسة بعض أدوات المشاركة؛ لذا لا يعني غياب زر معيّن وجود عطل بالضرورة.

راجع صفحة الفعالية وتعليمات المنظّم. يتوفر التسجيل إذا كان ضمن ما يقدّمه المنظّم، ولا يشمل الحضور المباشر تلقائيًا إعادة المشاهدة. استفسر عن الفعالية المحددة لمعرفة توفر التسجيل ومدة الوصول إليه.

راجع حالة المعاملة وأي تأكيد وصل إليك قبل إعادة المحاولة. إذا ظهر خصم دون تأكيد الشراء، أو اشتبهت في تكرار الدفع، تواصل مع الدعم وأرسل التاريخ والمبلغ ومرجع المعاملة. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو رمز الأمان.

راجع سياسة الاسترداد لمعرفة شروط الاستحقاق، ثم استخدم خيار الاسترداد المتاح للشراء أو التسجيل، أو تواصل مع الدعم. للفواتير والإشعارات الدائنة، راجع المستندات المالية للمعاملة. أرفق مرجع المعاملة عند الاستفسار عن مستند مفقود أو طلب استرداد سابق.

راجع الحقول المطلوبة ورسائل التحقّق وصلاحيات النشر وحدود الخطة. احفظ النصوص غير المحفوظة أو انسخها قبل إعادة تحميل الصفحة. عند الإبلاغ عن مشكلة في منشئ المناهج أو النشر، أرفق مرجع الدورة والخطوة التي تعذّرت ونص الرسالة.

تأكّد من فتح مساحة المؤسسة الصحيحة. يعتمد الوصول إلى الأعضاء والمحتوى والشؤون المالية والتصدير على الدور الممنوح لك. اطلب من مالك المؤسسة مراجعة عضويتك وصلاحياتك؛ وإذا استمرت المشكلة، أرسل للدعم مرجع المؤسسة والإجراء الذي تعذّر إتمامه.

تحقّق من توفر الأداة في مساحة عملك ومن ظهور حد للاستخدام. راجع المحتوى الناتج وعدّله قبل النشر. إذا فشل الطلب، أرسل اسم الأداة ووقت المحاولة ورسالة الخطأ، وتجنّب تضمين معلومات خاصة بالمتعلّمين في البلاغ.

راجع حالة الإحالة والعمولة في مساحة التسويق بالعمولة. لا يعني تسجيل التحويل استحقاق الصرف فورًا، وقد تؤثر الاستردادات في العمولات. تواصل مع الدعم وأرفق المرجع وتفاصيل الاختلاف، دون افتراض موعد صرف أو مبلغ ثابت.

راجع تفضيلات الإشعارات وبيانات التواصل ومجلد البريد غير المرغوب فيه. يعتمد الإرسال على نوع الرسالة والقنوات المفعّلة والخدمات المرتبطة. إذا كنت تدير حملات، راجع المستلمين المقصودين وحالة التسليم المتاحة قبل الإبلاغ عن رسالة لم تصل.